תנאי שימוש
תקנון האתר ותנאי שימוש – MOZA ישראל
מפעילת האתר: סימסולושיין בע״מ | ח.פ. 516690062
1. כללי
1.1. ברוכים הבאים לאתר MOZA ישראל (להלן: "האתר"), המופעל ומנוהל על ידי חברת סימסולושיין בע״מ, ח.פ. 516690062 (להלן: "החברה" או "מפעילת האתר").
1.2. האתר משמש כחנות מקוונת למכירת מוצרי MOZA, לרבות ציוד סימולטורים לנהיגה ולטיסה, הגאים, בסיסי הגה, דוושות, אביזרים, חלקים נלווים ומוצרים נוספים המשווקים על ידי החברה.
1.3. תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר, ביצוע רכישות, אספקת מוצרים וההתקשרות בין החברה לבין המשתמשים והרוכשים באתר.
1.4. השימוש באתר וביצוע רכישה באמצעותו מהווים הסכמה לתנאי תקנון זה, בכפוף להוראות הדין. מומלץ לקרוא את התקנון במלואו לפני ביצוע הזמנה.
1.5. הוראות התקנון חלות על כל שימוש באתר, בין אם באמצעות מחשב, טלפון נייד, טאבלט או כל אמצעי תקשורת אחר.
1.6. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, בהתאם לצורך ובכפוף להוראות הדין. הנוסח המחייב ביחס לעסקה מסוימת יהיה הנוסח שחל במועד ביצוע העסקה, אלא אם הדין מחייב אחרת.
1.7. בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן, יגברו הוראות הדין.
1.8. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.
2. השימוש באתר
2.1. האתר מיועד להצגת מידע על מוצרים, ביצוע רכישות מקוונות, קבלת שירות לקוחות ומידע על מוצרי החברה.
2.2. כל משתמש מתחייב לעשות באתר שימוש חוקי, סביר והוגן, ולהימנע מכל פעולה העלולה לפגוע באתר, במערכותיו, בחברה או במשתמשים אחרים.
2.3. אין לעשות שימוש באתר לצרכים מסחריים בלתי מורשים, לרבות העתקת מידע, איסוף נתונים אוטומטי, הפצת תוכן או שימוש במערכות האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
2.4. חל איסור על ניסיון חדירה למערכות האתר, שיבוש פעילותו, הפצת קוד זדוני, התחזות למשתמש אחר או שימוש באמצעי תשלום ללא הרשאה.
2.5. החברה רשאית להגביל גישה לאתר או לסרב למתן שירות במקרה של שימוש בלתי חוקי, הונאה, הפרת התקנון או חשש ממשי לפגיעה בחברה או במשתמשים אחרים, והכול בכפוף להוראות הדין ולזכויות הלקוחות.
3. זכאות לביצוע רכישות
3.1. רכישה באתר מותרת לכל אדם הכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות בהתאם לדין הישראלי.
3.2. קטין או אדם שאינו כשיר לבצע פעולה משפטית באופן עצמאי נדרש לקבל את הסכמת נציגו החוקי לביצוע רכישה, בהתאם להוראות הדין.
3.3. לצורך השלמת הזמנה, על הרוכש למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים, לרבות שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח ופרטי תשלום תקינים.
3.4. מסירת פרטים שגויים או חסרים עלולה לגרום לעיכוב באספקת ההזמנה או למנוע את השלמתה.
3.5. החברה לא תישא באחריות לעיכובים הנובעים ממסירת פרטים שגויים מצד הלקוח, ככל שהדבר אינו נובע ממעשה או ממחדל של החברה, ובכפוף להוראות הדין.
4. המוצרים והמידע המוצג באתר
4.1. החברה עושה מאמצים להציג באתר מידע מדויק, ברור ועדכני בנוגע למוצרים המשווקים על ידה.
4.2. דפי המוצרים עשויים לכלול מפרטים טכניים, תמונות, סרטונים, תיאורים, נתוני תאימות, תקופות אחריות ומידע נוסף שנמסר על ידי היצרן או הספק.
4.3. תמונות המוצרים מיועדות להמחשה. ייתכנו הבדלים קלים בגוון, באריזה או בפרטים חזותיים שאינם מהותיים, ובלבד שהמוצר שיסופק יתאים לתיאורו ולמאפייניו המהותיים כפי שהוצגו במועד הרכישה.
4.4. במקרה של אי-התאמה מהותית בין המוצר שסופק לבין התיאור שהוצג בעת הרכישה, יעמדו ללקוח מלוא הזכויות המוקנות לו על פי דין.
4.5. אביזרים המוצגים בתמונות לצורכי המחשה, כגון כיסאות סימולטור, מסכים, מחשבים, מעמדים או ציוד היקפי, אינם בהכרח כלולים במחיר המוצר, אלא אם צוין במפורש אחרת בתיאור המוצר או בתכולת האריזה.
4.6. האחריות לבדיקת התאמת המוצר לצרכיו של הלקוח, לרבות דרישות מערכת, תאימות למחשב, לקונסולה, למשחקים ולציוד קיים, מוטלת על הלקוח, מבלי לגרוע מאחריות החברה למידע, למצגים ולהתחייבויות שנמסרו מטעמה.
4.7. מומלץ לפנות לשירות הלקוחות טרם ביצוע הזמנה במקרה של ספק לגבי תאימות טכנית.
5. מחירים ותשלומים
5.1. כל המחירים המוצגים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע״מ בשיעורו החוקי, אלא אם צוין במפורש אחרת בהתאם להוראות הדין.
5.2. דמי משלוח, ככל שיחולו, יוצגו ללקוח לפני השלמת ההזמנה.
5.3. המחיר המחייב יהיה המחיר שהוצג ללקוח ואושר על ידו בעת השלמת ההזמנה, בכפוף להוראות הדין.
5.4. החברה רשאית לעדכן מחירים, מבצעים ותנאי מכירה מעת לעת. עדכון כאמור לא יחול באופן חד-צדדי על הזמנה שכבר אושרה.
5.5. התשלום באתר יתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים בעמוד התשלום, בכפוף לאישור חברת האשראי או ספק שירותי התשלום הרלוונטי.
5.6. במקרה שבו התשלום לא אושר, לא תושלם העסקה, והלקוח יתבקש לבחור אמצעי תשלום חלופי.
5.7. החברה רשאית לבצע בדיקות סבירות לצורך מניעת הונאות ושימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום, בהתאם להוראות הדין.
5.8. החברה רשאית לפרסם מבצעים, קופונים והנחות מוגבלות בזמן או בכמות. תנאי כל מבצע יפורטו בפרסום הרלוונטי.
5.9. לא יתאפשר כפל מבצעים או הנחות אלא אם צוין אחרת במפורש בתנאי המבצע, ובכפוף להוראות הדין.
6. ביצוע הזמנות ואישורן
6.1. לצורך ביצוע הזמנה יש לבחור את המוצרים המבוקשים, להוסיפם לסל הקניות ולהשלים את תהליך הרכישה.
6.2. לפני אישור ההזמנה יוצגו ללקוח פרטי המוצרים, הכמויות, המחירים, עלויות המשלוח והסכום הכולל לתשלום.
6.3. לאחר השלמת ההזמנה תישלח ללקוח הודעת אישור לכתובת הדואר האלקטרוני שהוזנה במעמד הרכישה.
6.4. השלמת ההזמנה כפופה לאישור התשלום ולזמינות המוצרים, בהתאם לתנאים שהוצגו ללקוח במועד ההזמנה.
6.5. במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין בפועל, החברה תיצור קשר עם הלקוח ותציע לו, לפי נסיבות העניין, להמתין לחידוש המלאי, לבחור במוצר חלופי בהסכמתו או לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי בהתאם לדין.
6.6. החברה לא תחליף מוצר שהוזמן במוצר אחר ללא הסכמת הלקוח.
6.7. במקרה של טעות סופר או תקלה טכנית מהותית בפרסום מוצר או מחירו, החברה תפעל לתיקון הטעות וליצירת קשר עם הלקוח בהקדם האפשרי. כל שינוי בעסקה או ביטולה ייעשה בהתאם להוראות הדין, ואין בסעיף זה כדי להקנות לחברה זכות ביטול גורפת של עסקה שאושרה.
6.8. החברה רשאית לפנות ללקוח לצורך אימות פרטי ההזמנה או בירור פרטים הנדרשים להשלמתה.
7. זמינות מלאי והזמנות מוקדמות
7.1. החברה עושה מאמצים להציג מידע עדכני בנוגע לזמינות המוצרים באתר.
7.2. ייתכנו מקרים שבהם מוצר יוצג כזמין אף שאזל מהמלאי בסמוך למועד ביצוע ההזמנה, בשל פערי עדכון טכניים או הזמנות שבוצעו במקביל.
7.3. במקרה של חוסר במלאי לאחר ביצוע ההזמנה, החברה תעדכן את הלקוח ותפעל בהתאם להוראות סעיף 6.5.
7.4. מוצרים המסומנים באתר כ"הזמנה מוקדמת" (Pre-Order) הם מוצרים שטרם הגיעו למלאי הזמין לאספקה מיידית.
7.5. מועד האספקה הצפוי של מוצר בהזמנה מוקדמת יוצג ללקוח לפני ביצוע העסקה.
7.6. במקרה של עיכוב במועד האספקה, החברה תעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי ותפעל בהתאם להוראות הדין ולתנאי העסקה.
7.7. עצם רכישתו של מוצר במסגרת הזמנה מוקדמת אינה שוללת את זכות הלקוח לבטל את העסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
8. משלוחים ואספקת מוצרים
8.1. החברה מספקת מוצרים באמצעות חברות שילוח, שירותי שליחויות או דרכי אספקה אחרות המוצעות באתר.
8.2. אפשרויות המשלוח, עלויותיהן ומועדי האספקה יוצגו ללקוח לפני השלמת הרכישה או במסגרת פרטי העסקה.
8.3. זמני האספקה יחושבו בהתאם לתנאים שהוצגו במעמד ההזמנה. ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳, למעט ימי שבתון, חגים וערבי חג, ככל שנקבע כך בתנאי האספקה.
8.4. הלקוח אחראי למסירת כתובת מלאה ומדויקת ולזמינות סבירה לצורך קבלת המשלוח.
8.5. במקרה של ניסיון מסירה שלא צלח בשל פרטי כתובת שגויים, אי-זמינות הלקוח או סירוב לקבלת המשלוח שלא עקב הפרה מצד החברה, החברה רשאית לתאם משלוח נוסף ולגבות את עלותו הסבירה, בכפוף להוראות הדין ולהסכמת הלקוח ככל שנדרשת.
8.6. במקרה של איחור באספקה, אובדן משלוח או בעיה אחרת הקשורה באספקת המוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות של החברה.
8.7. אין בהסתייעות החברה בגורם שילוח חיצוני כדי לגרוע מאחריותה כלפי הלקוח בהתאם להוראות הדין.
8.8. תנאי האספקה המפורטים במדיניות המשלוחים של האתר מהווים חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
9. ביטולים, החזרות והחזרים כספיים
9.1. ביטול עסקאות והחזרת מוצרים יתבצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולמדיניות ההחזרות והביטולים המפורסמת באתר.
9.2. ככלל, בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, לקוח רשאי לבטל את העסקה ממועד ביצועה ועד לתום 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה כנדרש בחוק, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף לחריגים הקבועים בדין.
9.3. במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין.
9.4. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול.
9.5. החזר כספי יבוצע בהתאם למועדים ולאופן הקבועים בחוק.
9.6. פתיחת אריזה או שימוש במוצר אינם שוללים כשלעצמם את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק. עם זאת, החברה שומרת לעצמה את הזכות לתבוע נזק שנגרם בשל הרעה משמעותית בערך המוצר, ככל שהדין מאפשר זאת.
9.7. לקוחות הזכאים לזכויות ביטול מיוחדות על פי חוק הגנת הצרכן, לרבות אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות, יהיו זכאים לממשן בהתאם לתנאים הקבועים בדין.
9.8. מדיניות ההחזרות והביטולים המלאה, המפורסמת בעמוד ייעודי באתר, מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
10. אחריות ושירות למוצרים
10.1. האחריות למוצרים המשווקים באתר תינתן על ידי MOZA ישראל, באמצעות סימסולושיין בע״מ, בהתאם לתנאי האחריות הרלוונטיים ולהוראות הדין.
10.2. תקופת האחריות לכל מוצר תהיה בהתאם למצוין בדף המוצר, בתעודת האחריות או במסמך תנאי האחריות המצורף אליו, ובכל מקרה לא תפחת מתקופת האחריות המחייבת על פי דין.
10.3. האחריות נועדה לכסות פגמים ותקלות החוסים תחת תנאי האחריות והוראות הדין.
10.4. אחריות היצרן או היבואן לא תכלול, ככל שהדבר מותר על פי דין, נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש בלתי סביר במוצר, מכה חיצונית, חדירת נוזלים, שבר, תיקון בלתי מורשה או שינוי במבנה המוצר, כאשר נסיבות אלו הן שגרמו לתקלה ואינן מכוסות במסגרת האחריות המחייבת.
10.5. אין באמור כדי לשלול זכויות המוקנות ללקוח על פי חוק הגנת הצרכן, חוק המכר או תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס״ו–2006.
10.6. לצורך קבלת שירות ואחריות, מומלץ להציג אישור הזמנה, חשבונית רכישה או אסמכתה אחרת המעידה על ביצוע הרכישה.
10.7. החברה רשאית לבדוק מוצר שהתקבלה לגביו פניית שירות כדי לאבחן את התקלה ולבחון את תחולת האחריות.
10.8. הטיפול במסגרת האחריות, לרבות תיקון, החלפה או פתרון אחר, יתבצע בהתאם לתנאי האחריות ולהוראות הדין.
10.9. החברה אינה מתחייבת להתאמה של כל מוצר לכל תוכנה, משחק, קונסולה או מערכת הפעלה, אלא בהתאם לתאימות שהוצגה במפורש בדף המוצר או במידע הרשמי שנמסר ללקוח.
10.10. תנאי האחריות המלאים מפורסמים בעמוד תנאי האחריות באתר ומהווים חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
11. שימוש והתקנה של מוצרי סימולטורים
11.1. מוצרי MOZA כוללים ציוד אלקטרוני ומכני מתקדם, ובכלל זה בסיסי הגה בעלי מנגנוני Force Feedback, דוושות, מערכות שליטה ואביזרים נלווים.
11.2. יש להשתמש במוצרים בהתאם להוראות היצרן, למדריכי ההפעלה ולהנחיות הבטיחות המצורפות אליהם.
11.3. יש לוודא התקנה תקינה של המוצר, לרבות קיבוע מתאים של בסיסי הגה, דוושות, מעמדים ואביזרים מכניים, בהתאם להוראות היצרן.
11.4. שימוש בציוד בניגוד להוראות הבטיחות, ביצוע שינויים בלתי מורשים או התקנה בלתי תקינה עלולים לגרום לנזק לציוד או לסביבתו.
11.5. מומלץ לוודא שמחשב המשתמש עומד בדרישות המערכת של המוצרים והתוכנות הרלוונטיות טרם הרכישה.
11.6. החברה לא תישא באחריות לנזקים שנגרמו באופן בלעדי כתוצאה משימוש רשלני, בלתי סביר או בניגוד להוראות הבטיחות, ככל שהדבר מותר על פי דין.
11.7. אין באמור כדי לגרוע מאחריות החברה בגין פגם במוצר, מידע שגוי, אי-התאמה או כל אחריות אחרת המוטלת עליה מכוח הדין.
12. קניין רוחני וזכויות יוצרים
12.1. כלל התכנים המופיעים באתר, לרבות טקסטים, תמונות, סרטונים, עיצובים, קבצים גרפיים, סמלים, מבנה האתר, קוד ותכנים מסחריים, מוגנים על פי דיני הקניין הרוחני וזכויות היוצרים, בהתאם לבעלות ולזכויות השימוש הרלוונטיות.
12.2. סימני המסחר, שמות המוצרים והלוגואים של MOZA ושל מותגים נוספים המופיעים באתר שייכים לבעליהם החוקיים.
12.3. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא קבלת אישור מראש ובכתב מבעל הזכויות הרלוונטי, למעט שימוש המותר על פי דין.
12.4. אין לבצע כריית נתונים, איסוף אוטומטי או העתקה שיטתית של תכנים ומידע מסחרי מהאתר ללא אישור החברה, בכפוף להוראות הדין.
13. פרטיות ואבטחת מידע
13.1. החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת לטיפול במידע אישי בהתאם להוראות הדין, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981.
13.2. מידע הנמסר במסגרת שימוש באתר או ביצוע הזמנה עשוי לשמש לצורך טיפול בהזמנות, סליקת תשלומים, אספקת מוצרים, מתן שירות לקוחות, טיפול באחריות, ניהול קשרי לקוחות ועמידה בחובות חוקיות.
13.3. החברה עשויה להיעזר בספקי שירות חיצוניים לצורך הפעלת האתר, סליקת תשלומים, משלוחים, שירות לקוחות ותפעול מערכותיה, בהתאם להוראות הדין ולמדיניות הפרטיות.
13.4. החברה מפעילה אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים לשם הגנה על המידע, בהתאם לאופי פעילותה ולדרישות הדין.
13.5. המשתמש מודע לכך שאין מערכת ממוחשבת החסינה לחלוטין מפני סיכוני אבטחה. אין באמור כדי לגרוע מחובות החברה על פי דין.
13.6. החברה רשאית לשלוח הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנות, למשלוחים, לחשבוניות, לאחריות ולשירות הלקוחות.
13.7. משלוח דברי פרסומת ייעשה בהתאם להוראות הדין, ובכלל זה הוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב–1982.
13.8. השימוש במידע אישי, בקובצי Cookies ובטכנולוגיות מעקב נוספות מפורט במדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
14. הגבלת אחריות האתר
14.1. החברה עושה מאמצים להבטיח פעילות תקינה ורציפה של האתר, אולם ייתכנו תקלות טכניות, עבודות תחזוקה, הפרעות תקשורת או שיבושים שאינם בשליטתה.
14.2. החברה רשאית לבצע פעולות תחזוקה, שדרוג ושיפור של האתר מעת לעת.
14.3. החברה לא תישא באחריות לנזקים הנובעים באופן בלעדי מתקלות בציוד המשתמש, בחיבור האינטרנט שלו או ממעשים של צדדים שלישיים שאינם באחריות החברה, והכול בכפוף להוראות הדין.
14.4. החברה אינה מתחייבת כי השימוש באתר יהיה רציף וללא תקלות בכל עת.
14.5. בכל מקרה, אין בהוראות תקנון זה כדי לפטור את החברה מאחריות המוטלת עליה על פי דין, לרבות בגין הטעיה, הפרת התחייבות, פגם במוצר או הפרת זכויות צרכניות.
15. מבצעים, הטבות וקופונים
15.1. החברה רשאית להציע מעת לעת מבצעים, הנחות, קופונים, הטבות וחבילות מוצרים.
15.2. תנאי המבצע, תקופת תוקפו, המוצרים המשתתפים וההגבלות הרלוונטיות יפורטו בפרסום המבצע או בעמוד הייעודי באתר.
15.3. אלא אם צוין אחרת במפורש, לא יתאפשר כפל מבצעים והנחות.
15.4. החברה רשאית לשנות או לסיים מבצע בהתאם לתנאיו ובכפוף להוראות הדין. שינוי כאמור לא יפגע בזכויות שכבר הוקנו ללקוח בגין עסקה שהושלמה.
15.5. במקרה של קופון אישי או הטבה ייעודית, השימוש בהם יהיה כפוף לתנאים שפורסמו ביחס לאותה הטבה.
16. שירות לקוחות ופניות
16.1. החברה פועלת לספק שירות מקצועי ומענה לפניות לקוחות בנושאי הזמנות, מוצרים, אחריות, החזרות ושירות לאחר רכישה.
16.2. ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות הטלפון, WhatsApp או אמצעי ההתקשרות הנוספים המפורסמים באתר.
16.3. שעות הפעילות של שירות הלקוחות הן בימים א׳–ה׳, בין השעות 09:00–17:00.
16.4. פניות המתקבלות מחוץ לשעות הפעילות יטופלו במהלך שעות הפעילות הבאות, מבלי לגרוע מהמועדים המחייבים הקבועים בדין.
16.5. החברה רשאית לבקש פרטים הדרושים לצורך זיהוי הלקוח וההזמנה, לשם טיפול יעיל ומאובטח בפנייה.
17. דין וסמכות שיפוט
17.1. על תקנון זה ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל.
17.2. כל מחלוקת הנובעת מהשימוש באתר או מביצוע רכישה באמצעותו תידון בפני בית המשפט המוסמך בהתאם להוראות הדין.
17.3. אין בתקנון זה כדי להגביל את זכותו של צרכן לפנות לבית משפט או לרשות מוסמכת בהתאם להוראות החוק.
18. עדכון התקנון
18.1. החברה רשאית לעדכן את הוראות התקנון מעת לעת, בין היתר עקב שינויים בפעילות האתר, במוצרים, בשירותים או בדרישות הדין.
18.2. הנוסח המעודכן יפורסם באתר.
18.3. עדכון התקנון לא ישנה בדיעבד את תנאיה של עסקה שהושלמה ולא יגרע מזכויות שהוקנו ללקוח על פי דין.
18.4. המשך השימוש באתר לאחר פרסום תקנון מעודכן יהיה כפוף לתנאים המעודכנים, ככל שהדבר מותר על פי דין.
19. פרטי מפעילת האתר
שם החברה: סימסולושיין בע״מ
מספר חברה (ח.פ.): 516690062
שם מסחרי: MOZA ישראל
כתובת: הר הצופים 74, רחובות
טלפון: 054-3505072
WhatsApp: 054-3505072
שעות פעילות שירות הלקוחות:
ימים א׳–ה׳, בין השעות 09:00–17:00.
לצורך פנייה בנושא הזמנה, ביטול עסקה, החזרת מוצר או מימוש אחריות, ניתן ליצור קשר באמצעות פרטי ההתקשרות המפורטים לעיל.
סימסולושיין בע״מ | ח.פ. 516690062
כל הזכויות שמורות.