מדיניות החזרות וביטול עסקאות

1. כללי

1.1. מדיניות החזרות וביטול עסקאות זו מסדירה את התנאים והנהלים לביטול הזמנות, החזרת מוצרים וקבלת החזרים כספיים בגין רכישות שבוצעו באתר MOZA ישראל (להלן: "האתר"), המופעל על ידי חברת סימסולושיין בע״מ, ח.פ. 516690062 (להלן: "החברה").

1.2. החברה פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולתקנות שהותקנו מכוחו, לרבות ההוראות הנוגעות לעסקאות מכר מרחוק.

1.3. ביצוע רכישה באתר כפוף לתקנון האתר ולמדיניות זו, בכפוף להוראות הדין.

1.4. בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין הקוגנטיות, יגברו הוראות הדין.

2. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

2.1. לקוח שרכש מוצר באמצעות האתר רשאי לבטל את העסקה החל ממועד ביצוע ההזמנה ועד לתום 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש בחוק, לפי המאוחר מביניהם.

2.2. בקשת הביטול תימסר לחברה באמצעות אחת מדרכי ההתקשרות המפורטות בסעיף 10 להלן.

2.3. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי-התאמה או הפרה מצד החברה, על הלקוח להחזיר את המוצר לחברה בהתאם להנחיות שיימסרו לו ובכפוף להוראות הדין.

2.4. מומלץ להחזיר את המוצר כשהוא שלם, עם אריזתו המקורית, האביזרים, הכבלים, החיבורים, חלקי ההתקנה וכל פריט נוסף שסופק עמו.

2.5. פתיחת אריזת המוצר או שימוש בו אינם שוללים כשלעצמם את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק, בכפוף להוראות הדין ולחריגים הקבועים בו.

2.6. במקרה שבו נגרמה הרעה משמעותית בערך המוצר כתוצאה משימוש או טיפול מצד הלקוח, החברה שומרת לעצמה את הזכות לתבוע את נזקיה בהתאם להוראות הדין. אין באמור כדי לגרוע מזכות ביטול המוקנית ללקוח על פי חוק.

3. ביטול הזמנה לפני משלוח

3.1. לקוח המעוניין לבטל הזמנה שטרם נשלחה מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולציין את מספר ההזמנה ופרטי הרוכש.

3.2. ביטול הזמנה טרם משלוחה יטופל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ולתנאי מדיניות זו.

3.3. החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין, גם במקרה שבו ההזמנה טרם נשלחה.

3.4. אם ההזמנה כבר הועברה לחברת השילוח, יחולו הוראות החזרת המוצרים המפורטות במדיניות זו, בהתאם לנסיבות הביטול.

4. דמי ביטול והחזרים כספיים

4.1. במקרה של ביטול עסקה בהתאם לזכות הביטול הקבועה בחוק, שלא עקב פגם, אי-התאמה או הפרה מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם.

4.2. דמי הביטול יחושבו בהתאם להוראות הדין.

4.3. במקרה שבו העסקה מבוטלת עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי-אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של תנאי העסקה מצד החברה, לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול.

4.4. ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין, ובאמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה או בדרך אחרת המותרת על פי דין.

4.5. החברה תמסור ללקוח אסמכתה בדבר ביטול החיוב, ככל שנדרש על פי דין.

4.6. במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, עלויות החזרת המוצר לחברה יחולו על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת בדין או הוסכם אחרת במפורש.

4.7. החברה לא תנכה סכומים נוספים מההחזר הכספי אלא ככל שהדבר מותר בהתאם להוראות הדין.

5. מוצרים פגומים, אי-התאמה או מוצר שגוי

5.1. לקוח שקיבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם את תיאורו באתר או מוצר שונה מזה שהוזמן, מתבקש לפנות לשירות הלקוחות ולמסור את מספר ההזמנה, תיאור התקלה או אי-ההתאמה, ובמידת האפשר לצרף תמונות או סרטון המתעדים את הבעיה.

5.2. החברה תבחן את הפנייה ותפעל לטיפול בה בהתאם להוראות הדין, לתנאי האחריות הרלוונטיים ולנסיבות המקרה.

5.3. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, ההחזר הכספי יבוצע ללא גביית דמי ביטול.

5.4. במקרה כאמור, ככל שהמוצר כבר נמסר ללקוח, החברה תתאם את אופן החזרתו על חשבונה, בהתאם להוראות הדין.

5.5. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק המכר, חוק הגנת הצרכן, תקנות האחריות והשירות או כל דין רלוונטי אחר.

6. מוצרים בהזמנה מוקדמת והזמנות מיוחדות

6.1. מוצרים המוצעים באתר במסגרת הזמנה מוקדמת (Pre-Order) הם מוצרים שמועד אספקתם צפוי להיות עתידי, בהתאם למידע המוצג בדף המוצר או במועד ביצוע ההזמנה.

6.2. עצם הגדרתו של מוצר כמוצר בהזמנה מוקדמת אינה שוללת את זכות הלקוח לבטל את העסקה בהתאם להוראות הדין.

6.3. מוצר שהוזמן במיוחד מספק, אך אינו מיוצר לפי מידותיו או דרישותיו המיוחדות של הלקוח, לא ייחשב באופן אוטומטי למוצר המוחרג מזכות הביטול.

6.4. במקרים שבהם מדובר במוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה, בהתאם למידות או לדרישות מיוחדות שנקבעו על ידו, יחולו החריגים לזכות הביטול ככל שהם מותרים על פי דין.

6.5. במקרה של עיכוב באספקת מוצר, החברה תפעל לעדכון הלקוח ולמתן מענה בהתאם להוראות הדין ולתנאי העסקה.

7. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או לביטול

7.1. זכות הביטול תהיה כפופה לחריגים הקבועים בחוק הגנת הצרכן, ובכלל זה, במקרים הרלוונטיים:

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה, בהתאם לדרישותיו המיוחדות ובתנאים הקבועים בדין.

• מידע דיגיטלי כהגדרתו בחוק.

• מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, אשר אריזתם המקורית נפתחה, בהתאם להוראות הדין.

• מוצרים נוספים שהדין מחריג במפורש מזכות הביטול.

7.2. למען הסר ספק, אין בעצם פתיחתה של אריזה מקורית, חיבור מוצר לחשמל או בדיקתו כדי לשלול באופן גורף את זכויות הצרכן לביטול עסקת מכר מרחוק, ככל שזכויות אלה מוקנות לו על פי דין.

7.3. החברה רשאית לבדוק מוצר שהוחזר לצורך בירור מצבו, שלמותו והאביזרים הנלווים אליו, מבלי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.

8. אופן החזרת המוצרים

8.1. לצורך תיאום החזרת מוצר, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה בטלפון 054-3505072 ולמסור את פרטי ההזמנה.

8.2. לאחר קבלת הפנייה יימסרו ללקוח ההנחיות הרלוונטיות להחזרת המוצר.

8.3. כתובת החברה לתיאום החזרות היא הר הצופים 74, רחובות. יש לתאם מראש מסירת מוצר פיזית כדי לוודא שניתן יהיה לקבלו ולטפל בו.

8.4. מומלץ לארוז את המוצר באופן שיבטיח את שלמותו במהלך ההובלה, תוך שימוש באריזתו המקורית ככל שהדבר אפשרי.

8.5. במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, הלקוח יהיה אחראי להחזרת המוצר לחברה בהתאם להוראות הדין.

8.6. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם, אי-התאמה או הפרה מצד החברה, אופן השבת המוצר יתואם על ידי החברה ועל חשבונה, בהתאם לדין.

8.7. אין בדרישת תיאום ההחזרה כדי להגביל את זכות הלקוח להודיע על ביטול עסקה באחת הדרכים המותרות בחוק.

9. זכויות מיוחדות לפי חוק הגנת הצרכן

9.1. אזרח ותיק שמלאו לו 65 שנים, אדם עם מוגבלות או עולה חדש, כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, עשויים להיות זכאים לביטול עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מהמועדים הקבועים בחוק, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הצרכן, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית.

9.2. החברה רשאית לבקש הצגת מסמך המעיד על זכאות הלקוח, בהתאם להוראות הדין.

9.3. אין במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות נוספת המוקנית ללקוח על פי חוק.

10. פרטי החברה ודרכי יצירת קשר

לקוח המעוניין לבטל עסקה, להחזיר מוצר, להגיש בקשה להחזר כספי או לפנות בנושא שירות ואחריות רשאי ליצור קשר עם החברה באמצעות הפרטים הבאים:

שם החברה: סימסולושיין בע״מ

מספר חברה (ח.פ.): 516690062

שם מסחרי: MOZA ישראל

טלפון שירות לקוחות: 054-3505072

WhatsApp: 054-3505072

כתובת: הר הצופים 74, רחובות

שעות פעילות: ימים א׳–ה׳, בין השעות 09:00–17:00.

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות הטלפון, דואר אלקטרוני, דואר רשום, קישור ייעודי לביטול עסקה באתר או בכל דרך נוספת המותרת על פי דין.

לצורך זיהוי העסקה וטיפול יעיל בבקשה, מומלץ לציין את הפרטים הבאים:

• שם מלא של הרוכש.

• מספר ההזמנה.

• מספר טלפון או כתובת דואר אלקטרוני.

• שם המוצר שעבורו מתבקש הביטול.

• סיבת הביטול, ככל שהלקוח מעוניין לציינה.

החברה רשאית לבקש פרטים נוספים הדרושים לזיהוי העסקה, בהתאם להוראות הדין.

בקשות שיתקבלו מחוץ לשעות הפעילות יטופלו בשעות הפעילות הבאות, מבלי לגרוע מהמועדים ומזכויות הביטול הקבועים בחוק.

11. הוראות נוספות

11.1. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.

11.2. החברה רשאית לעדכן מעת לעת את המדיניות, בכפוף להוראות הדין. שינוי במדיניות לא יגרע מזכויות שכבר הוקנו ללקוח במסגרת עסקה קודמת.

11.3. כל האמור במדיניות זו מנוסח מטעמי נוחות בלשון זכר, אך מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

11.4. בכל עניין שלא הוסדר במפורש במדיניות זו יחולו הוראות הדין הישראלי הרלוונטי.

סימסולושיין בע״מ | ח.פ. 516690062

כל הזכויות שמורות.