מדיניות משלוחים – סימסולושיין בע״מ

כללי

חברת סימסולושיין בע״מ (להלן: "החברה") עושה את מירב המאמצים לספק ללקוחותיה חוויית רכישה נוחה, אמינה ומהירה, תוך הקפדה על אריזה בטוחה ושילוח מקצועי של המוצרים.

מדיניות משלוחים זו מסדירה את תנאי האספקה, זמני המשלוח, עלויות השילוח ואופן מסירת ההזמנות שבוצעו באתר החברה.

זמני אספקה

1. זמני האספקה משתנים בהתאם לסוג המוצר, זמינותו במלאי ואופן השילוח שנבחר בעת הרכישה.

2. זמני האספקה המפורטים בעמודי המוצרים או במהלך ההזמנה הם הזמנים הרלוונטיים לאותה רכישה.

3. במקרים שבהם לא צוין זמן אספקה אחר, זמן האספקה יהיה עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.

4. ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי, למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

5. מוצרים שאינם זמינים לאספקה מיידית עשויים להיות כפופים לזמני אספקה ארוכים יותר, ובלבד שהדבר הוצג ללקוח לפני השלמת ההזמנה.

6. החברה תפעל לספק את המוצרים במסגרת הזמנים שנמסרו ללקוח, בכפוף להוראות הדין.

עלויות משלוח

1. עלות המשלוח תחושב בהתאם לסוג המוצר, משקלו, נפחו, כתובת היעד ושיטת המשלוח שנבחרה.

2. דמי המשלוח יוצגו באופן ברור במהלך תהליך הרכישה, לפני אישור ההזמנה והתשלום.

3. מחירי המוצרים באתר אינם כוללים דמי משלוח, אלא אם צוין אחרת במפורש.

4. מוצרים גדולים, כבדים או חריגים עשויים להיות כרוכים בעלויות משלוח מיוחדות, אשר יוצגו או יימסרו ללקוח לאישור מראש.

5. החברה רשאית להציע מעת לעת מבצעי משלוח או הטבות מיוחדות, בהתאם לתנאי המבצע המפורסמים באתר.

אזורי חלוקה

1. החברה מספקת שירותי משלוחים ליעדים בישראל בהתאם לאזורי הפעילות של חברות השילוח העובדות עמה.

2. משלוחים לאזורים מרוחקים, יישובים בעלי נגישות מוגבלת או אזורים הדורשים היערכות מיוחדת עשויים להיות כפופים לזמני אספקה שונים או לתשלום נוסף, בכפוף להסכמה מראש.

3. במקרה שבו לא ניתן לספק משלוח לכתובת מסוימת, החברה תיצור קשר עם הלקוח לצורך בחינת פתרון חלופי או ביטול העסקה והחזר כספי בהתאם לדין.

אופן ביצוע המשלוח

1. לאחר השלמת ההזמנה ואישור התשלום, ההזמנה תועבר לטיפול ולהכנה למשלוח.

2. המוצרים ייארזו באופן המתאים לסוגם ולמאפייניהם, במטרה לצמצם את הסיכון לנזק במהלך ההובלה.

3. המשלוחים יתבצעו באמצעות חברות שילוח חיצוניות או באמצעות מערך לוגיסטי הפועל מטעם החברה.

4. לאחר מסירת ההזמנה לחברת השילוח, ייתכן שהלקוח יקבל הודעת עדכון הכוללת פרטי משלוח או מספר מעקב, בהתאם לשירות השילוח שנבחר.

5. החברה רשאית לפצל הזמנה למספר משלוחים כאשר המוצרים נשלחים ממחסנים שונים או כאשר הדבר נדרש מסיבות לוגיסטיות, ללא תוספת תשלום שלא אושרה מראש על ידי הלקוח.

מוצרים בהזמנה מוקדמת

1. חלק מהמוצרים באתר עשויים להיות מוצעים במסגרת הזמנה מוקדמת (Pre-Order).

2. מוצרים אלה אינם בהכרח זמינים במלאי במועד ביצוע ההזמנה.

3. מועד האספקה המשוער או הצפוי של מוצר בהזמנה מוקדמת יוצג ללקוח טרם הרכישה.

4. במקרה של שינוי במועד האספקה, החברה תעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי.

5. הלקוח רשאי לבקש לבטל הזמנה מוקדמת בהתאם להוראות הדין ולתנאי העסקה.

איסוף עצמי

1. איסוף עצמי יתאפשר רק במקרים שבהם אפשרות זו מוצעת באתר.

2. איסוף המוצרים יתבצע בתיאום מראש עם נציגי החברה ובהתאם לשעות הפעילות.

3. יש להמתין לאישור שההזמנה מוכנה לאיסוף לפני ההגעה למקום.

4. החברה רשאית לבקש הצגת מספר הזמנה או אמצעי זיהוי מתאים לצורך מסירת המוצר.

משלוחים של מוצרים גדולים וכבדים

1. מוצרים גדולים או כבדים, כגון כיסאות גיימינג, שולחנות, ציוד מחשוב גדול ומוצרים אחרים בעלי נפח או משקל חריג, עשויים להישלח באמצעות שירותי הובלה מיוחדים.

2. מועדי האספקה ועלויות ההובלה של מוצרים אלו עשויים להיות שונים ממשלוח רגיל.

3. הובלה לקומות גבוהות, שימוש במנוף, סבלות מיוחדת או שירותים נוספים יתומחרו בנפרד ככל שנדרש ובכפוף לאישור מראש של הלקוח.

4. הובלת המוצרים אינה כוללת התקנה או הרכבה, אלא אם צוין אחרת במפורש.

5. פינוי מוצרים ישנים יבוצע במקרים שבהם קיימת חובה על פי דין או כאשר השירות הוצע והוסכם מראש.

עיכובים במשלוחים

1. החברה פועלת לעמוד בזמני האספקה שנמסרו ללקוחותיה.

2. במקרים חריגים עשויים להתרחש עיכובים עקב עומסים בחברות השילוח, תנאי מזג אוויר קיצוניים, אירועים ביטחוניים, מגבלות תחבורה או נסיבות אחרות המשפיעות על האספקה.

3. במקרה שבו ידוע לחברה על עיכוב צפוי, היא תפעל לעדכן את הלקוח ולספק מידע על מועד האספקה המעודכן.

4. ככל שהחברה אינה יכולה לעמוד במועד האספקה שהתחייבה לו, הלקוח יהיה זכאי לסעדים הקבועים בדין, לרבות ביטול עסקה והשבת כספים במקרים המתאימים.

5. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות החברה או מזכויות הלקוח בהתאם להוראות הדין.

מסירת המשלוח ללקוח

1. על הלקוח להזין כתובת משלוח מדויקת ומלאה, לרבות מספר בית, דירה, קומה ופרטי התקשרות רלוונטיים.

2. מסירת המשלוח תתבצע בהתאם לתנאי חברת השילוח ולאפשרות המסירה שנבחרה.

3. במקרים שבהם השליח אינו מצליח למסור את המשלוח, ייתכן שייעשה ניסיון מסירה נוסף או שהמשלוח יועבר לנקודת איסוף, בהתאם לתנאי שירות השילוח.

4. במקרה של מסירת פרטים שגויים או אי איסוף משלוח על ידי הלקוח, ייתכן שיידרש תשלום נוסף עבור משלוח חוזר, לאחר מסירת הודעה מתאימה ובכפוף לדין.

5. הלקוח מתבקש לבדוק את מצב האריזה והמוצרים עם קבלתם ולדווח לחברה בהקדם על פגם, חוסר או נזק שהתגלה במשלוח.

6. אי דיווח מיידי על נזק או פגם אינו גורע מזכויות הלקוח לפי דין.

מוצרים שאזלו מהמלאי

1. החברה עושה מאמצים לעדכן את מצב המלאי באתר באופן שוטף.

2. ייתכנו מקרים חריגים שבהם מוצר שנרכש אינו זמין במלאי עקב תקלה טכנית או שינוי במלאי הספק.

3. במקרה כזה החברה תיצור קשר עם הלקוח ותציע לו אחת מהאפשרויות הבאות:

   • המתנה לחידוש המלאי, בכפוף להסכמת הלקוח.

   • החלפת המוצר במוצר חלופי בהסכמת הלקוח.

   • ביטול העסקה וקבלת החזר כספי בהתאם לדין.

ביטול הזמנה והחזרת מוצרים

1. ביטול הזמנות והחזרת מוצרים יתבצעו בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות המפורסמת באתר ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

2. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה או הפרה מצד החברה, עלויות החזרת המוצר עשויות לחול על הלקוח, בהתאם לדין.

3. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם, אי התאמה או אי אספקה במועד המוסכם, יחולו הוראות הדין לעניין השבת התשלום והחזרת המוצר.

4. לקבלת מידע נוסף ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה.

שירות לקוחות ויצירת קשר

חברת סימסולושיין בע״מ עומדת לרשות לקוחותיה בכל שאלה הקשורה להזמנות, משלוחים, זמני אספקה ומעקב אחר הזמנה.

ניתן ליצור קשר באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים באתר או באמצעות טופס יצירת הקשר.

פרטי החברה:

שם החברה: סימסולושיין בע״מ

מספר ח.פ.: [יש להשלים]

כתובת דואר אלקטרוני: [יש להשלים]

טלפון שירות לקוחות: [יש להשלים]

כל הזכויות שמורות לסימסולושיין בע״מ.